在润滑油行业中，以服务来促进营销的意识已有萌芽，只是做法简单、无规律，或零乱、无计划。要使服务营销在行业中得以大力推广，真正利用它来获取竞争优势，还需进一步完善和提升服务理念。国内润滑油的市场竞争己进入了白热化阶段，众多国外厂家以其品牌的知名度，雄厚的经济实力，优良的品质和强大的服务后盾进攻中国市场。美孚与埃索强强联合，在中国市场的占有率空前膨胀。尤其是中国加入WTO之后，关税的降低，将会引入更多的同业竞争者。

　　国内润滑油企业的资金无法与国外同行相比，我们惟一占有的优势就是顾客群。在这种形势下，传统的营销模式已经落伍，必须采用新的营销模式才能与国外大企业抗衡。这种新营销模式就是服务营销，它与传统的营销方式有以下不同：（1）传统营销侧重于销售产品，占领和扩大市场份额，而服务营销则注重提高顾客的满意度和忠诚度；（2）传统营销注重的是短期利益，而服务营销则注重长期利益；（3）传统营销不重视与顾客建立关系，而服务营销则注重与顾客形成良好关系；（4）传统营销是产品功能导向，而服务营销则以顾客满意为导向。因此可见，服务营销是以长期的市场效应为目标的。就进入中国的国外润滑油企业而言，除美孚、壳牌、埃索、嘉实多、加德士和BP、道达尔等著名大公司在中国市场有相对悠久的历史外，其余的品牌如德国福斯、美国菲罗、法国ELF等刚进入中国不久，正处于市场开拓阶段。

作者：佚名　　来源：中国润滑油网