当一个企业实施品牌战略目标，把“品牌”作为企业的旗帜，并富有潜力的无形资产时，这时的“服务”，已不是一般意义上的服务，而是品牌战略中的服务战略。由此看一些成功企业，他们提出的服务理念、服务规范、服务标准、能赢得广大客户，提高市场占有率。

　　美国的BIM公司就以“BIM是最佳的服务”而闻名世界；海尔的“星级服务”给海尔这一品牌赋予了更丰富的内涵，使企业形象的商标信誉在消费者心目中不断提高。要做到完善的服务，并不仅仅是在各种营销场地、墙上张贴“服务规范”。第一要使员工树立强烈的“服务意识”。第二要不断提高员工、特别是与顾客直接打交道的服务人员、销售人员、维修人员等的素质。尤其是专业技能。第三要从顾客需要出发，不断丰富和完善服务内容，逐步形成内容完整、要求严格、灵活性强的服务体系。

　　服务从短期内看是一种投人，而从长期看，服务将给企业带来巨大效益。在商业竞争时代，品牌已作为一门学问，引起了企业家们的高度关注，并注重理论上的研究与实践的探索，而且走向了成功之路。我们要借鉴国内外成功企业的经验，结合中国石化行业自身的特点，打造中国石化品牌，迎接新世纪的挑战。

作者：佚名　　来源：中国润滑油网